FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tous nos accessoires sont fabriqués à la main et à la demande : nous n’avons pas de stock. Actuellement nos délais sont de 3 à 5 semaines maximum avant d’expédié votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois que votre commande a quitté notre atelier, vous recevez automatiquement un mail avec le numéro de suivi.
Mondial Relay – 3 à 6 jours ouvrés
Colissimo – 48h
Quel est le prix de la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier et s’affichent directement dans le moment total à régler.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne conviendrait pas. Après ce délai nous serons dans l’impossibilité d’effectuer un remboursement. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine (comprenant carton, goodies, flyers, et carte de remerciement).
Les frais de port de retour seront à votre charge.
Dans le cas d’une commande d’accessoire sur mesure, nous ne procéderons à aucun remboursement ou échange.
Pour procéder à une procédure de retour, merci de nous contacter par mail :
atelier.chops06@gmail.com
Comment nettoyer mes accessoires ?
Tous nos accessoires sont en Biothane®, ils sont donc très facile d’entretien ! Passez-les sous l’eau et frotter légèrement avec une éponge et du savon. Séchez-les avec une serviette propre.
Comment entretenir ma bouclerie en laiton ?
Au fil du temps votre bouclerie dorée en laiton va se patiner, elle deviendra plus foncé. Cette oxydation naturelle est totalement normale et n’altère pas ses qualités. Pour raviver son éclat, vous pouvez utiliser du vinaigre blanc ou un nettoyant spécial pour le laiton.
Vous pouvez aussi retrouver sur le BioThane des traces de l’oxydation, pour les faire disparaitre facilement il vous suffit de frotter avec de l’alcool à 70° (à ne pas utiliser sur la peinture) ou de l’huile de coco. Pensez à bien rincer et sécher vos accessoires avant de l’utiliser à nouveau.
Mon accessoire s’est abimé ou cassé ?
Aucun accessoire n’est indestructible : avec le temps, il s’use et ne peut résister aux mordillements d’un chien. Il vous appartient donc de vérifier son état avant chaque utilisation. En cas de casse, la responsabilité incombera uniquement le client.
Toutefois, vous pouvez nous contacter par mail afin que nous étudions ensemble la possibilité d’une réparation.